Un.e Agent.e d’accueil (f/m/x), CDD temps partiel (75 %) en contrat de remplacement
L’ASBL Office de Tourisme-Musée de l’Hôpital Notre-Dame à la Rose recrute un.e Agent.e d’accueil (f/m/x) en contrat de remplacement (CDD temps partiel 0.75ETP) pour une entrée en fonction dès le mois d’octobre.
Nous recherchons un(e) Agent.e d’accueil dynamique et polyvalent.e, chargé.e d’accueillir et d’orienter les visiteurs au sein du Musée de l’Hôpital Notre-Dame à la Rose de Lessines. En lien direct avec le public, l’agent.e jouera un rôle clé dans l’expérience visiteurs, en assurant la gestion quotidienne de la billetterie et de la boutique, ainsi que le traitement efficace des demandes d’information.
🏥 Qui sommes-nous ?
L’ASBL Office de Tourisme – Musée de l’Hôpital Notre-Dame à la Rose de Lessines a pour mission de faire rayonner l’un des plus anciens sites hospitaliers autarciques d’Europe. L’établissement, fondé en 1242, invite le public à un voyage captivant, à travers sept siècles d’histoire, grâce à une riche collection d’objets médicaux, pharmaceutiques et d’art religieux, ainsi qu’à la découverte d’un jardin de plantes médicinales, niché en plein cœur de la ville.
Le Musée de l’Hôpital Notre-Dame à la Rose est un musée public reconnu par la Fédération Wallonie-Bruxelles. Il joue un rôle essentiel dans le tissu local et le paysage muséal belge, en ambitionnant de devenir un centre de référence pour l’étude et la préservation du patrimoine bâti hospitalier et de ses collections.
Classé patrimoine exceptionnel de Wallonie, le site multiséculaire accueille également depuis un peu plus d’un an et demi, les nouveaux bureaux de l’Office de Tourisme ainsi que La Table d’Alix, un restaurant-brasserie offrant une expérience culinaire généreuse dans un cadre unique.
Visites guidées et ateliers pédagogiques, expositions temporaires, conférences et colloques, animations et autres évènements sont organisés durant toute l’année sur le site de l’Hôpital Notre-Dame à la Rose en parallèle de plusieurs initiatives touristiques visant à mettre en lumière les nombreux autres atouts culturels, naturels et folkloriques, trop souvent méconnus, de Lessines et ses environs.
VOS MISSIONS :
ℹ️ Accueillir et orienter les visiteurs
- Accueillir avec amabilité et professionnalisme en français/néerlandais/anglais, en direct, par e-mail et téléphone, tous les publics dans leur diversité et leur richesse et leur apporter toutes les informations utiles pour qu’ils tirent le meilleur bénéficie de leur découverte du Musée mais aussi de leur visite à Lessines et dans les environs
- Renseigner les visiteurs sur le musée, ses activités, ses conditions d’accès, ses tarifications et règlements mais aussi sur l’offre touristique et culturelle de Lessines et ses environs et formuler une réponse adaptée à chacun
- Assurer la gestion des groupes (vestiaire, facturation, devis…)
- Gérer les flux et les éventuels incidents
- Promouvoir et garantir le bon entretien des outils de médiation (audioguides, supports de visite…)
🎫 Gérer la billetterie et la boutique
- Assurer la gestion de la billetterie, impliquant la vente des tickets d’entrée, la gestion de la caisse et du logiciel associé, ainsi que la récolte d’informations sur l’origine des visiteurs et autres données qualitatives et quantitatives sur ces derniers
- Gérer l’espace boutique, par la valorisation des produits proposés et leur vente mais aussi le contrôle des stocks de produits boutique ainsi que des brochures et dépliants ; assurer le suivi administratif associé pour leur réassort
- Veiller à la bonne tenue et à l’attractivité de l’espace boutique et de la billetterie
🤝 Faciliter la coordination et l’échange d’informations
- Renseigner les guides sur leurs prestations et les modalités spécifiques de leur visite
- Assurer le briefing des accompagnateurs de salle lors d’événements
- Transmettre les informations utiles aux différentes équipes du musée pour assurer une bonne coordination des activités et une bonne prise en charge des groupes de visiteurs
💪 Autres
- Ouvrir et fermer le Musée et/ou l’Office de Tourisme selon les règles de sécurité
- Promouvoir l’offre touristique et culturelle de Lessines et sa région
- Participer à la vie et à l’exploitation du Musée et de l’Office de Tourisme
VOTRE PROFIL :
- Vous disposez d’un diplôme ou certificat en tourisme ou justifiez d’une expérience pertinente, idéalement acquise dans un environnement culturel
- Vous disposez d’excellentes compétences en communication, gestion du stress et vous appréciez le contact avec le public
- Vous maitrisez les logiciels de bureautique (la connaissance du POS Elloha est un atout) et l’exploitation de données statistiques
- La maitrise du français, du néerlandais (à l’oral et à l’écrit) est indispensable. La connaissance de l’anglais est un plus
- Vous faites preuve de flexibilité et êtes disposé(e) à travailler les week-ends (un samedi ou un dimanche par week-end) et les jours fériés
- Un intérêt pour le secteur culturel, muséal et touristique est un atout de même que la connaissance du paysage culturel et touristique lessinois
- Autonomie, rigueur, ponctualité et sens de l’organisation requis
👉 Ce que nous proposons :
- Un contrat de remplacement à durée déterminée de 3 mois, potentiellement reconductible, en temps partiel (3/4 temps)
- Une entrée en fonction à partir du 1er octobre 2025
- Une rémunération selon les barèmes de la commission paritaire 329.02, échelon 4.1 (et en fonction de l’expérience)
- Un remboursement intégral des frais pour les déplacements en train vers le lieu de travail et une intervention pour les déplacements en véhicule privé
- Un emploi varié dans un cadre de travail unique, véritable havre de paix et moment hors du temps, en plein centre-ville
🙋♀️🙋 Comment postuler ?
Intéressé.e ? Envoyez votre candidature, au plus tard le dimanche 31 août 2025, par e-mail à l’adresse jobs@notredamealarose.be en précisant « Candidature Agent d’accueil » dans l’objet.
Documents à joindre :
- un CV
- une lettre de motivation
- la copie des titres et diplômes
- un extrait de casier judiciaire datant de moins de 1 mois à la date de l’envoi de la candidature
Les entretiens (comprenant une évaluation écrite et orale) avec les personnes sélectionnées se dérouleront le 10 (et éventuellement le 12) septembre 2025.
Notre ASBL souhaite refléter au mieux la société. Nous encourageons tout le monde à postuler, sans distinction d’origine, de couleur, d’âge, de genre, de handicap, d’orientation sexuelle, de croyance philosophique ou religieuse.
Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez contacter la responsable des ressources humaines, Spitalieri Ambre, par e-mail à ambre@notredamealarose.be
